Более 25 000 внедрений Infor FMS в более 190 странах

Обслуживание и поддержка

Чтобы быть уверенными, что каждый клиент получает то, что он ожидал, AService и Infor Global Support предлагает эластичные возможности поддержки, которые подходят для каждых бизнес требований. Это включает Стандартный план поддержки, который доступен всем решениям AService, и расширенную возможность получать поддержку 24x7 для критических инцидентов.

Стандартная поддержка и расширенная возможность

Стандартная поддержка доступна для всех решений AService и включает:

  • Телефонный доступ к сервису поддержки клиентов в рабочие часы компании
  • 24x5 поддержку для критических инцидентов
  • Контроль реакции на инциденты
  • Infor 365 online поддержка
  • Возможность удалённого доступа
  • Доступ к обновлениям, патчам и сервисным пакетам
  • Доступ к пакетам новых возможностей и улучшений
  • Критические сообщения
  • Брифинги поддержки по выбранным темам

Возможность поддержки 24x7 для критических инцидентов адресована клиентам, которых необходима стабильная поддержка и в выходные и праздничные дни. 365 дней в году 24 часа в сутки Вы будете получать поддержку по инцидентам высшего приоритета.

Компоненты стандартной поддержки

Телефонный доступ к сервису поддержки

Консультанты AService доступны по телефону в рабочие часы компании по местному времени, чтобы отвечать на вопросы связанные с техническими, функциональными и сервисными инцидентами, а также для помощи в открытии, отслеживании и просмотре инцидентов, используя Infor365 online поддержку.

24x5 поддержка для критических инцидентов

Этот тип поддержки включает инциденты высшего приоритета и доступен с понедельника по пятницу 24 часа в сутки. Он базируется на принципе «следования за солнцем», что означает, что следующий открытый центр поддержки продолжает исправление критического инцидента, если он не был разрешён до конца рабочего дня местного офиса.

Поддержка критических инцидентов 24x5 доступна не для всех решений.

Контроль реакции на инциденты

У AService и Infor Global Support есть соглашение о быстрой и эффективной реакции на Ваши инциденты. Наша реакция основывается на нескольких степенях критичности инцидента. Более подробное описание степеней критичности доступно в описании процесса поддержки.

Infor 365 online поддержка

Infor 365 online поддержка это интерактивный портал, который обеспечивает доступ к средствам, информации и людям, которые могут помочь Вам оптимизировать Ваше решение Infor и стать более конкурентоспособным - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в год. Неважно где Вы находитесь или какой продукт Infor Вы используете, Вы можете рассчитывать на персонализированный опыт, который соответствует Вашим уникальным требованиям. Используете средства, которые необходимы для Вашей эффективной работы и дополнительные ресурсы на www.infor365.com.

Возможность удалённого доступа

С Вашего разрешения аналитики AService и Infor Global Support могут подключаться к Вашей Infor аппликации, чтобы анализировать и решать проблемы любой сложности, которые могут у Вас возникнуть.

Доступ к обновлениям, патчам и сервисным пакетам

В рамках Вашего договора о поддержке Вы можете получать новейшие версии Вашего лицензионного продукта, а также доступные средства миграции. Доступны также средства для регистрации инцидентов. Вы получаете доступ к сервисным пакетам, которые периодически выходят и включают модификации, локализации и переводы. Сервисные пакеты могут включать модификации, которые обуславливают изменения в законодательстве и которые относятся к решениям Infor FMS, HCM и HRB, а также специфические национальные локализации или отраслевые решения.

Доступ к пакетам новых возможностей и улучшений

Обеспечивается доступ к новым возможностям и улучшениям существующей аппликации, которые появились как результат Вашего запроса на улучшение.

Критические сообщения

Infor365 Online Support позволяет Вам сделать профиль, который идентифицирует интересующие Ваше предприятие продукты. Когда создаётся запись о решении критического инцидента Вашего продукта, Вы получаете оперативное сообщение о доступности и возможности установки.

Брифинги поддержки по выбранным темам

Брифинги поддержки созданы для того, что Ваши главные пользователи были в курсе новейших функций и возможностей Вашего решения. Infor Global Support постоянно анализирует необходимость по определённым темам, чтобы включать их в брифинги поддержки, которые записываются и доступны в любое удобное для Вас время.