Vairāk par 25 000 Infor FMS ieviešanu vairāk nekā 190 valstīs

Apkalpošana un atbalsts

Lai pārliecinātos, ka katrs klients saņem to, ko viņš sagaidīja, AService un Infor Global Support piedāvā elastīgas atbalsta iespējas, kas ir piemērotas katra biznesa vajadzībām. Tas ietver mūsu standarta atbalsta plānu, kas ir pieejams visiem AService risinājumiem, un paplašināto opciju saņemt 24x7 atbalstu kritiskiem notikumiem.

Standarta atbalsts un paplašinātā opcija

Standarta atbalsts ir pieejams visiem AService risinājumiem un ietver:

  • Telefonisko piekļuvi klientu atbalsta servisam standarta ofisa darba stundās
  • 24x5 kritisko incidentu atbalsts
  • Incidentu atbilžu kontroli
  • Infor365 tiešsaistes atbalstu
  • Attālinātās piekļuves iespējas
  • Piekļuvi jauninājumiem, uzlabojumiem un servisa pakām
  • Piekļuvi jauno iespēju pakām un uzlabojumiem
  • Kritiskos risinājumu paziņojumus
  • Atbalsta paziņojumus pēc izvēlētām tēmām

Opcija 24x7 kritisko incidentu atbalstam ir adresēta klientiem, kuriem nepieciešams operatīvs atbalsts arī brīvdienās. 365 dienas gadā 24 stundas dienā Jūs saņemsiet atbalstu augstākās prioritātes incidentiem.

Standarta atbalsta komponenti

Telefoniskā piekļuve klientu atbalsta servisiem

AService konsultanti ir pieejami pa tālruni pēc lokālā ofisa darba laika, lai sniegt atbildes uz tehniskiem, aplikācijas un klienta servisa incidentiem, kā arī lai palīdzēt kā atvērt, sekot un pārskatīt incidentus izmantojot Infor365 tiešsaistes atbalstu.

24x5 kritisko incidentu atbalstu risinājumiem

Šis atbalsta tips ietver pirmās prioritātes incidentus un ir pieejams no pirmdienas līdz piektdienai 24 stundas dienā. Tas ir bāzēts uz „saules ceļa” principa, kas nozīmē, ka nākamais atvērtais atbalsta centrs turpinās risināt kritisko incidentu, ja tas netika atrisināts līdz darba dienas beigām pēc lokālā laika.

24x5 kritisko incidentu atbalsts nav pieejams visiem risinājumiem.

Incidentu atbilžu kontrole

AService un Infor Global Support ir vienošanās par ātru un efektīvu reakciju uz Jūsu incidentiem. Mūsu reakcija ir balstīta uz incidenta kritiskuma pakāpes. Smalks apraksts katrai incidenta kritiskuma pakāpei ir pieejams atbalsta darbības jomas aprakstā.

Infor 365 tiešsaistes atbalsts

Infor 365 tiešsaistes atbalsts ir interaktīvs portāls, kas ļauj Jums piekļūt rīkiem, informācijai un cilvēkiem, kas var palīdzēt Jums optimizēt Jūsu Infor risinājumus un būt konkurētspējīgākam – 24 stundas dienā, 7 dienas nedēļā, 365 dienas gadā. Nav svarīgi, kur Jūs esat vai kuru Infor produktu izmantojiet, Jūs varat paļauties uz personalizēto pieredzi, kas atbilst Jūsu unikālām prasībām. Izmantojiet rīkus, kas ir nepieciešami Jūsu programmrisinājumu efektīvajai darbībai un pievienojaties papildus Infor resursiem www.infor365.com.

Attālinātās piekļuves iespējas

Ar Jūsu atļauju AService un Infor Global Support analītiķi var piekļūt Jūsu infor aplikācijai, lai izanalizēt un atrisināt jebkuras sarežģītības problēmu, kas var Jums rasties.

Piekļuve jauninājumiem, uzlabojumiem un servisa pakām

Jūsu atbalsta līguma ietvaros Jūs varat piekļūt jaunākām Jūsu licenzētā produkta versijām un migrācijas rīkiem. Ir pieejami arī rīki incidentu paziņošanai. Jūs varat piekļūt servisa pakām, kas periodiski iznāk un satur bāzes produkta modifikācijas, lokalizācijas un tulkojumus. Servisa pakas var iekļaut modifikācijas, kuras nosaka likumdošanas izmaiņas, kas attiecas uz Infor FMS, HCM un HRB risinājumiem, kā arī valstu specifiskās lokalizācijas vai nozaru risinājumus.

Piekļuve jauno iespēju pakām un uzlabojumiem

Tiek nodrošināta piekļuve jaunām iespējām un uzlabojumiem, kas tiek pievienoti Jūsu aplikācijai kā Jūsu uzlabojuma pieprasījuma rezultāts.

Kritiskie risinājumu paziņojumi

Infor365 Online Support ļauj Jums izveidot profilu, kas identificē risinājumus par kuriem Jūsu uzņēmumam ir interese. Kad tiek izveidots ieraksts par Jūsu intereses risinājuma kritiskā incidenta risinājumu, Jūs saņemat ātru paziņojumu par tā pieejamību un piekļuves iespējām.

Atbalsta paziņojumi pēc izvēlētām tēmām

Atbalsta paziņojumi tiek veidoti, lai Jūsu galvenie lietotāji būtu informēti par Jūsu risinājuma jaunākām funkcijām un iespējām. Infor Global Support nepārtraukti analizē vajadzības pēc noteiktām tēmām, lai iekļaut tās atbalsta paziņojumos, kas tiek ierakstīti un kuriem Jūs varat piekļūt jebkurā Jums ērtā laikā.